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EAP员工心理资本提升 助企业和谐发展

发布人:系统管理员 被游览次数:1258
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本报道记录了中国某国有大型企业采用EAP后所取得的丰硕成果,详情见正文
来源: 中国电力新闻网文化频道

 

 

一、实施EAP员工心理资本提升工程的背景

 

  从大环境来看,21世纪步入全球化竞争时代,人们面临的各种压力不断增加,很多凸显出的社会问题都存在心理因素的影响,富士康“十三连跳”更是引发了全社会对职业心理健康的关注。如何落实党的十七大提出的“注重人文关怀和心理疏导”,促进企业和谐稳定,已成为一个亟需解决的重要课题。
  从电力系统来看,“两个转变”持续深化,“一强三优”稳步推进,“三集五大”体系建设全面磨合,规范管控日趋严格,电网运行愈加复杂,客户数量逐年增多,服务标准不断提升,工作节奏明显加快,员工压力日益增加。深入调研发现,部分员工在生理和心理上已产生了精神萎靡、心态失衡、幸福指数降低等一些不良反应,并呈现出逐步恶化的趋势,已成为制约企业科学发展与和谐稳定的潜在风险因素。
  综上,心理问题已逐渐凸显为社会和企业的主要矛盾之一,引起了全社会的广泛关注。
  二、EAP和员工心理资本提升的由来
  EAP是员工帮助计划(Employee Asisstance Programs)的英文简称,通过对心理疾病员工提供诊断、辅导、咨询等心理相关服务,解决职业心理健康问题。
  安阳公司在反复调研和论证的基础上,借鉴EAP专业技术,吸收国际著名管理学家路桑斯的心理资本理论,结合供电企业的特点和实际,将EAP与企业管理和思想政治工作有机融合,在国家电网公司系统率先实施了EAP员工心理资本提升工程。充分发挥它积极正向的导向作用,逐步建立包括员工思想引导、心理评价、危机干预和培育优化在内,系统完善的心理资本提升工作模式,在解决心理困扰员工问题的基础上,更加注重大多数健康员工心理素质的提升,形成了一种较好的调适员工心理状态,优化心智模式,增强企业凝聚力、提高工作效率和幸福指数的心理管理机制。
  三、EAP员工心理资本提升工程的具体实施和实践效果
  (一)深入调研,科学论证,EAP员工心理资本提升工程成功导入
  一是充分调研。充分的前期调研是实施EAP项目的重要前提。首先,公司党委组织党群工作部(工会办公室)和人力资源部等部室,开展了大规模的思想调研,熟悉了解员工心理健康状况和特点,确定了开展心理调适工作的必要性和可行性。其次,积极搜集学习EAP的相关知识和技术,广泛开展问题比照,深入进行分析论证,模拟开展心理调适工作的可操作性和实际效果。再次,多次组织党务经验丰富的党支部书记、管理岗位骨干和EAP专业工作者专题座谈,探究供电企业开展心理资本提升工作的目标方案和工作模式。
  二是科学定位。合理的项目定位和设计是实施EAP项目的重要基础。公司在广泛调研论证和深入实效模拟的基础上,确定了与专业心理咨询公司共同进行项目开发的合作模式;制定了以个体疏导、团队辅导和个人咨询为核心的工作重点;明确了改善员工职业心理健康状况,营造“激情工作、快乐生活”良好氛围,培育“自信、乐观、坚韧、上进”员工队伍,建设高心理资本型和谐组织,提高工作效率,促进企业科学发展的工作目标。
  三是精心导入。结合EAP特点和公司实际,制定实施“三步走”战略。第一阶段:导入阶段。(2009—2010年)通过搭建普及宣传、心理测查、心理咨询、讲座培训、效果评估5个基础模块,初步构建起一套EAP标准管理模式。第二阶段:推进阶段。(2010—2011年)在导入期5个基础模块常规化运作的基础上,建立个人心检、团体培训、危机干预3个支撑模块,初步构建起一套EAP提升管理模式,在主营业务员工范围内试行成功的基础上,逐步推广至多经、离退和县局员工。第三阶段:规范阶段。(2011—2012年)筹备编撰《安阳供电公司员工心理健康白皮书》,将员工心检、问题探究、整改提升等固化于制。定期开展心理知识普及和心理管理学培训,组建、壮大企业内部心理咨询队伍,健全推广分级服务的心理咨询方式。逐步完善心理危机应急预防体系和EAP标准化工作体系,初步形成企业主导、专业机构技术支撑的EAP常态管理模式。
  (二)系统规划,创新载体,EAP员工心理资本提升工程顺利实施
  1.实施全方位的普及宣传。提高心理健康知识普及率是实施EAP项目的前提。公司精心组织了EAP心理资本提升工程启动仪式,设计了项目LOGO,开设了“心灵驿站”网站,发放爱心卡1200份,制作宣传海报80余份,编发“心韵雅榭”电子刊物40余期。通过多形式的宣传手段,80%以上员工提高了对心理健康的重视程度,活动参与率达到90%以上。
  2.开展系统化的心理测查。全面系统掌握员工心理健康状况是实施EAP项目的基础。2010年,公司通过1200份的问卷调查、80人次的“一对一”访谈、12场次的团队座谈等方式,从4个层面、47个类别对员工进行了心理测查,将测查数据与全国10万份数据样本进行对比,科学评估员工心理状况、典型问题及影响因素,形成首份《员工职业心理健康报告》,并从心理学角度制定了员工心理调适和心理资本优化方案。2011年,公司在持续开展心理知识培训的基础上,又组织开展了全员心理健康检查、30人次的个体访谈和4场分专业团体座谈(机关、生产、营销、农电),形成了《安阳公司员工心理健康和效果评估报告》、班组访谈报告和486份员工心检报告。2012年,印发员工职业心理健康白皮书,从个人心理状态、组织感受、工作要求、工作资源和个人资本5个维度29项指标,深入分析职业心理健康状况,查摆出工作负荷、情感需求、职业发展和薪酬回报4个方面的问题,制定整改提升措施19项,为EAP的持续改进和规范运作奠定了坚实基础。
  3.搭建多渠道的咨询平台。为困扰个体提供有效的心理干预是实施EAP项目的难点。公司成立了职工心理健康工作站,开通了心理服务热线,建立了网络交流方式,开展了心理咨询师驻场辅导、内训师个体疏导,为员工提供远程、在线及面咨等多种咨询服务,先后为60多名员工提供及时有效的心理辅导和帮助。
  4.开展针对性的群体疏导。做好特殊时期的群体引导是实施EAP项目的热点。针对机构整合期间员工容易产生心理波动,举办《以积极的心态面对竞争》专题辅导和8场“塑造阳光心态”专题讲座;针对中高考期间员工及家属压力增大,举办《战胜考试焦虑》专题辅导;针对迎峰度夏期间员工容易产生心理疲劳,对客服95598、供电抢修110等重点岗位员工进行专项辅导。项目实施以来,累计为4700多人次提供17场专题团队调适。
  5.打造高心理资本型的团队。干部员工整体心理资本优化提升是实施EAP项目的重点。一是培养心智成熟的员工队伍。组建“讲师团”,党政领导带头开展心理资本优化基层巡讲;开展“读好书,益心智”活动,发放《少有人走的路》等心理学书籍1500余本;电影周播放《当幸福来敲门》等心理调适影片。二是培养咨询式的管理团队。加强对管理岗位人员的心理知识培训,组织心理素质提升训练营,举办《如何做咨询式管理者》等6场400多人次中层干部参加的体验式活动,举办《工作压力调适与缓解》等7场600多人次管理人员参加的专题讲座,不断增强管理者运用心理技巧自我调适和参与组织管理的能力。
  6.组建专业型的EAP团队。优秀的骨干团队是实施EAP项目的重要保障。2010年,公司依托专业的培训力量,组织首批业务骨干参加了为期5个月的心理咨询师职业资格认证培训,系统学习心理学专业知识和操作技能,25名员工获得国家三级心理咨询师资格。2011年,第二批46名干部员工报名参加了心理咨询师资格认证培训,全部通过资格考试,通过率100%。2012年,在充分考虑心理咨询师覆盖范围和岗位需求的基础上,公司进一步加大内部心理咨询师资格认证力度,并开展实战技能培训,培养了一支既了解员工职业心理需求,又具备专业资格的企业内部心理咨询师百人核心团队。目前,公司拥有国家职业心理咨询师116人,其中三级110人,二级6人。
  (三)和合奋进,实现多赢,EAP员工心理资本提升工程成效显著
  1.实施EAP促进了企业和谐稳定。全方位的宣传普及,提高了员工对心理健康的重视程度;系统化的培训讲座,使员工初步掌握了自我调适技能;专业的咨询平台,为员工提供了有效的心理疏导和帮助;针对性的团队辅导,最大限度地消除了因心理失衡而引发的群体性事件。项目实施以来,队伍凝聚力显著增强,组织公信度不断提高,公司持续保持了“零集体上访、零越级上访和零负面舆情”的“三零”记录,形成了和合奋进的人文环境。
  2.实施EAP助推了企业科学发展。EAP项目以“贴心式”的关爱模式,“人性化”的管理理念,营造了“激情工作,快乐生活”的文化环境,提升了员工对组织的满意度,增强了团队凝聚力和战斗力,激发了员工内在活力和动力,公司管理效率和经济效益大幅度提高。2011年,公司最高负荷突破300万千瓦,连续安全生产记录突破5600天;售电量突破180亿千瓦时。荣获资产经营、人力资源、营销服

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赞一个0 更新时间:2014-06-16

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